Vorbeugender Service
Regelmäßige Kontrollen und Diagnose.
Service, der beginnt,
bevor eine Störung entsteht
Zuverlässiger Betrieb beginnt nicht erst dann, wenn ein Techniker zur Störungsbehebung eintrifft. Er entsteht durch langfristiges Monitoring, vorbeugende Wartung und die Fähigkeit, Probleme zu erkennen, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.
24/7-Leitstelle
Kontinuierliche Überwachung und schnelle Reaktion
SLA und Garantien
Vereinbarte Service-Level und Verfügbarkeit
Vorbeugende Wartung
Minimierung von Risiken und ungeplanten Ausfällen
Langfristiger Support
Lebenszyklus von Anlagen und Software
Unsere Leistungen
Umfassende Betreuung Ihrer Technologie
Remote Monitoring
Überwachung des Anlagenzustands und zentraler Parameter.
Alarm Management
Auswertung von Störzuständen.
Serviceeinsätze
Technischer Support bei Störungen.
Ersatzteile
Management der Verfügbarkeit kritischer Komponenten.
Reporting
Übersicht über Betriebszustand und durchgeführte Maßnahmen.
SLA
Klar definiertes Service Level.
Für kritische Infrastruktur ist die Kombination aus proaktiver Wartung, Betriebsoptimierung und kontinuierlicher Verfügbarkeit des Service-Supports ein gängiger Standard.
Unser Prozess
Ablauf einer Serviceanfrage
-
Meldung
Anfragen können rund um die Uhr telefonisch, per E-Mail oder über das Kundenportal gemeldet werden.
-
Kategorisierung
Die Leitstelle bestätigt den Eingang, bewertet die Priorität und weist das zuständige Team zu.
-
Ferndiagnose
Fernanalyse und Monitoring mit dem Ziel, die Ursache schnell zu identifizieren.
-
Einsatz
Remote- oder Vor-Ort-Lösung durch zertifizierte Techniker.
-
Überprüfung
Überprüfung der Funktion und der Betriebsparameter nach dem Einsatz.
-
Report
Abschluss der Anfrage und Übergabe eines Berichts mit Empfehlungen.
Unsere Serviceparameter
≤ 1 h
Reaktionszeit (P1)
Ziel gemäß SLA
≤ 4 h
Vor-Ort-Einsatz (P1)
Ziel gemäß SLA
99,9 %
Verfügbarkeit der Leitstelle
24/7/365
98,5 %
SLA-Erfüllung
Durchschnitt über 12 Monate
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich eine Serviceanfrage melden?
Welche Reaktionszeiten gelten je nach Priorität?
Ist Fernüberwachung Teil jeder Lösung?
Bieten Sie auch Service nach der Garantiezeit?
Welche Ersatzteile verwenden Sie?
Kann ich regelmäßige vorbeugende Wartung vereinbaren?
Kontakte
Wir sind rund um die Uhr für Sie da
Technischer Support
Anfragen, Troubleshooting, Monitoring
+420 725 123 456 podpora@iconvolt.cz
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Angebote, Verträge, Serviceerweiterungen
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