Preventivní servis
Pravidelné kontroly a diagnostika.
Servis, který začíná
dříve než porucha
Spolehlivý provoz nevzniká až ve chvíli, kdy technik přijede odstranit závadu. Vzniká dlouhodobým monitoringem, preventivní údržbou a schopností rozpoznat problém ještě před tím, než ovlivní provoz.
24/7 dispečink
Nepřetržitý dohled a rychlá reakce
SLA a garance
Dohodnuté úrovně služeb a dostupnosti
Preventivní údržba
Minimalizace rizik a neplánovaných výpadků
Dlouhodobá podpora
Životní cyklus zařízení i softwaru
Naše služby
Kompletní péče o technologii
Vzdálený monitoring
Sledování stavu technologie a klíčových parametrů.
Alarm management
Vyhodnocování poruchových stavů.
Servisní zásahy
Technická podpora při závadách.
Náhradní díly
Řízení dostupnosti kritických komponent.
Reporting
Přehled provozního stavu a provedených zásahů.
SLA
Jasně definovaná úroveň poskytované služby.
Pro kritickou infrastrukturu je kombinace proaktivní údržby, optimalizace provozu a nepřetržité dostupnosti servisní podpory běžným standardem.
Náš proces
Proces servisního požadavku
-
Nahlášení
Požadavek lze nahlásit 24/7 telefonicky, e-mailem nebo přes zákaznický portál.
-
Kategorizace
Dispečink potvrdí přijetí, vyhodnotí prioritu a přiřadí odpovědný tým.
-
Vzdálená diagnostika
Vzdálená analýza a monitoring s cílem rychle identifikovat příčinu.
-
Zásah
Vzdálené nebo on-site řešení provedené certifikovanými techniky.
-
Ověření
Ověření funkčnosti a provozních parametrů po zásahu.
-
Report
Uzavření požadavku a dodání reportu s doporučeními.
Naše servisní parametry
≤ 1 h
Reakční doba (P1)
Cíl dle SLA
≤ 4 h
On-site zásah (P1)
Cíl dle SLA
99,9 %
Dostupnost dispečinku
24/7/365
98,5 %
SLA plnění
Průměr za 12 měsíců
FAQ
Často kladené dotazy
Jak mohu nahlásit servisní požadavek?
Jaké jsou reakční doby dle priorit?
Je vzdálený monitoring součástí všech řešení?
Poskytujete servis i po záruce?
Jaké náhradní díly používáte?
Mohu si sjednat pravidelnou preventivní údržbu?
Kontakty
Jsme tu pro vás 24/7
Technická podpora
Dotazy, troubleshooting, monitoring
+420 725 123 456 podpora@iconvolt.cz
Nahlásit požadavekObchod
Nabídky, smlouvy, rozšíření služeb
+420 725 123 457 obchod@iconvolt.cz
KontaktovatServisní dispečink 24/7
Akutní zásahy a koordinace
+420 725 123 458 dispecink@iconvolt.cz
Zavolat ihned